1. Informações que coletamos
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelos usuários e clientes durante o uso da plataforma, incluindo: nome, número de telefone, mensagens trocadas no atendimento, dados de identificação empresarial, informações de uso da plataforma e demais dados necessários para a prestação dos serviços contratados.
2. Base legal para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais realizados pelo Meu Zap Atende está fundamentado nas seguintes hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:
Execução de contrato (art. 7º, V): para viabilizar os serviços de atendimento
e automação contratados pelo usuário.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por legislação
aplicável.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhoria contínua da plataforma,
prevenção a fraudes e segurança dos dados.
Consentimento (art. 7º, I): em situações específicas onde o titular expressamente
autoriza o tratamento de seus dados.
3. Como utilizamos as informações
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para: prestação dos serviços de atendimento via WhatsApp, automação de mensagens e fluxos de conversa, organização e gestão de atendimentos, suporte técnico ao usuário, aprimoramento da plataforma e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento de dados
Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre somente quando estritamente necessário para: operação da plataforma com fornecedores e parceiros de infraestrutura tecnológica, cumprimento de determinações legais ou judiciais, e integração com serviços expressamente autorizados pelo usuário. Em todos os casos, exigimos que os destinatários adotem padrões equivalentes de proteção de dados.
5. WhatsApp e Meta
O Meu Zap Atende utiliza a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para viabilizar a comunicação entre empresas e seus clientes. Ao usar esses recursos, determinados dados de mensagens e interações podem ser processados conforme os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Meta. Recomendamos a leitura dessas políticas diretamente no site da Meta.
6. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. As práticas de segurança são revisadas periodicamente e aprimoradas conforme a evolução dos riscos e das boas práticas do setor.
7. Direitos dos titulares (art. 18 da LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:
I — Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar
seus dados pessoais.
II — Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou
desatualizados.
III — Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer a anonimização,
bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
com a LGPD.
IV — Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro
fornecedor de serviço.
V — Eliminação: pedir a eliminação dos dados tratados com base em
consentimento, salvo nas hipóteses de guarda legal.
VI — Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as
entidades com as quais compartilhamos seus dados.
VII — Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer
momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado antes da revogação.
VIII — Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões
tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados.
8. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato conosco pelo e-mail meuzapatende@gmail.com com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos no prazo de até 15 dias corridos, conforme previsto na legislação. Podemos solicitar a confirmação de sua identidade para garantir a segurança da sua solicitação.
9. Retenção de dados
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços contratados ou ao cumprimento das finalidades que motivaram sua coleta. Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser retidos pelo prazo exigido por obrigação legal, para prevenção a fraudes, exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou conforme autorização expressa do titular.
10. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a DNS Tech, empresa responsável pelo desenvolvimento e operação do Meu Zap Atende. Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail meuzapatende@gmail.com.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser revisada e atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos ou nas práticas de tratamento de dados. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários pelos canais disponíveis.
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